上(shang)海圣思信息科(ke)技有限公司

服務內容：
1.熱線故障排除服務；
2.遠程快速排障服務；
3.用戶電話留言回(hui)呼服務；
4.病毒預警、常(chang)見(jian)問題主動告知服務；
5.高級工程師、專家工程師診斷指(zhi)導(dao)服務；
6.用友新產品和(he)服務產品告知服務；

7.客戶投訴和(he)建議(yi)受(shou)理服務；

服務特點：
1.統一(yi)的服務資源調度(du)：

上(shang)海聖思統一(yi)調度(du)公司服務資源，及(ji)時(shi)響應用戶服務請(qing)求!

2.雄(xiong)厚的技術實力：
集中用友優質服務資源，專家級服務及(ji)實施工程師；
與產品研(yan)發部門(men)緊(jin)密銜接，專業、迅(xun)速地解決用戶問題；
3.高質量的服務保障：
嚴密的管理、控(kong)製流程保證服務質量；
對熱線服務進行監聽(ting)和(he)服務質量監控(kong)；
每(mei)一(yi)個現(xian)場服務都(du)進行電話回(hui)訪；
有獎投訴：客戶投訴一(yi)經(jing)核(he)實，將給予適當獎品獎勵；
4.全天候(hou)的服務：
上(shang)海聖思目(mu)前提供7*12小(xiao)時(shi)即時(shi)熱線和(he)網絡(luo)在線服務；
5.問題解決狀態(tai)跟蹤：
用戶問題解決過(guo)程透明化，用戶可以隨時(shi)了(liao)解問題解決的進展狀態(tai)；
6.差異(yi)化的服務：
在服務響應速度(du)、接線工程師級別(bie)、服務水準、服務內容上(shang)區別(bie)對待(dai)協議(yi)用戶與非協議(yi)用戶，快速響應協議(yi)用戶；
係統自動按用戶級別(bie)、產品應用類(lei)別(bie)自動分配不同級別(bie)的工程師；
7.豐(feng)富的服務內容：
客戶留言回(hui)呼服務；
熱線、遠程及(ji)現(xian)場技術支持服務；
新產品和(he)市場活動客戶告知等；
8.個性化的服務：
根(gen)據用戶身(shen)份識(shi)別(bie)號調出客戶的檔案資料(liao)和(he)服務曆史(shi)記(ji)錄；
根(gen)據用戶的問題調閱知識(shi)庫快速解答客戶的詢問；
9.豐(feng)富的服務響應手段：
提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站、遠程等多種服務響應手段。

服務體係Service system

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