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    關鍵應用


    客戶關係管理的第一需求就(jiu)是對客戶資源的集中管理,即為客戶資源的企業化管理,可以避免因業務調(diao)整或人員變動(dong)造成的客戶資源流失(shi)和客戶管理盲區的產生;更重要是可以基於客戶狀況(kuang)來歸(gui)集相(xiang)關業務信(xin)息,通過完善的信(xin)息來支持業務角色(se)的工作(zuo),同時(shi)達到對業務階(jie)段(duan)和行動(dong)的監控指導。這也是CRM對企業帶來的核心變化。   
    包括:客戶信(xin)息完整管理、客戶聚(ju)類管理、客戶來源管理、客戶資源分配管理、客戶信(xin)用管理。



    公司業務過程透視管理體現(xian)在市場、銷售、服務和合(he)同執行過程的追蹤四(si)大方麵,所有(you)的過程量化信(xin)息形(xing)成分析決策(ce)的數據來源。   
    包括:市場管理、銷售過程管理、競爭管理、服務管理、協(xie)同工作(zuo)管理、訂單管理、員工管理、分支機(ji)構(gou)協(xie)同管理。



    係統具有(you)的強大的決策(ce)支持能力,可以使公司管理層(ceng)不(bu)僅(jin)對於業務的結果(guo),例如客戶數量、銷售數量、銷售額、毛利等有(you)所了(liao)解,而且可以了(liao)解到業務的過程,例如重要客戶的銷售推進過程,最(zui)近的客戶反饋(kui)情況(kuang)等等。公司管理層(ceng)可以明確(que)每個(ge)員工的任(ren)務完成時(shi)間(jian)、完成過程,並且查(cha)看不(bu)同階(jie)段(duan)對客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對業務流程的充分了(liao)解和分析。   
    在過程分析的基礎上(shang),係統可幫助決策(ce)者(zhe)建立各種決策(ce)信(xin)息模(mo)型(xing),如銷售分析、市場分析、服務分析、產品分析、客戶/夥伴分析、部門/員工分析、計劃分析、預算分析等,提高(gao)決策(ce)效率。使公司麵對迅速變化的市場,能夠(gou)做出及時(shi)的響應,並有(you)效地配置公司的各項資源,全麵提升企業的競爭能力。
    更重要的是,在未(wei)來信(xin)息量不(bu)斷增大的基礎上(shang),決策(ce)分析係統可以將客戶進行多方位的價值體係建立,從不(bu)同緯(wei)度的多個(ge)指標自由(you)組合(he),
    創建客戶價值模(mo)型(xing),找到目(mu)前客戶中最(zui)有(you)價值的群體,詳細分析其構(gou)成和特(te)色(se),為開拓新的有(you)價值客戶打下理性(xing)分析基礎,使公司在當前激烈的競爭中抓住最(zui)重要的客戶群,提升企業的整體競爭能力。
    包括:客戶分析、合(he)作(zuo)夥伴分析、銷售分析、市場分析、服務分析、產品分析、部門分析、計劃分析、訂單執行分析。


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